Коллекторы приходят домой: что делать должнику и его родственниками?

Неоплаченные долги перед кредиторами часто оборачиваются для должника необходимостью взаимодействия с взыскателями. Коллекторские службы заключают договора с банками, дающие им право требовать деньги с заемщика. Нередко они навещают неплательщика, который не знает, законны их требования или нет. Расскажем вам, как поступить, если коллекторы пришли домой, куда и когда на них жаловаться.

Оглавление

1. Когда коллекторы могут прийти домой?
2. Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?
   1. Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника
3. Как подготовиться к визиту коллектора
4. Как вести себя во время визита коллектора
   1. Что не стоит делать
5. Что делать при противоправных действиях коллекторов
   1. Куда жаловаться
6. Как часто коллекторы могут приходить домой
7. Образец отказа от взаимодействия с коллекторами

Когда коллекторы могут прийти домой?

Коллекторские компании, хоть и работают легально, но временами их сотрудники ведут себя беспринципно, переступая рамки закона. Их методы взыскания задолженностей бывают противоправны, поэтому такие действия вызывают у граждан страх и панику.

Если у заемщика образовалась задолженность, ему сначала будут поступать телефонные звонки. В ходе бесед к должнику будет применяться психологический прессинг. Это основной метод работы коллекторских агентств.

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

В ст. 23 главного российского закона — Конституции РФ, четко определено право граждан страны на невмешательство в их частную жизнь. Поэтому именно должнику решать, будет он впускать коллекторов домой или нет.

1. Если коллекторы пришли домой, первым делом нужно попросить их предъявить документы, которыми они могут подтвердить факт представления интересов банка. И также документ, подтверждающий полномочия конкретного коллектора — к примеру, служебное удостоверение. Копии документов не подходят — только оригиналы. Но и копии подойдут, только если они заверены у нотариуса.
2. Когда коллектор назовет свое имя и компанию, которую он представляет, следует проверить эти данные на сайте этого коллекторского агентства. Параллельно необходимо выяснить, зарегистрировано ли оно на сайте ФССП РФ. Если взыскатель работает в нелегальной фирме, с ним не стоит разговаривать.

Сколько раз в месяц коллектор
имеет право прийти к должнику на дом?
Спросите юриста

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника

Согласно законодательству родственники не отвечают по обязательствам основного заемщика, но лишь когда не выступают поручителями или созаемщиками. Соответственно, коллекторы приходить домой к не поручившимся за человека родственникам права не имеют.

Как подготовиться к визиту коллектора

статья по теме:

Почему коллекторы звонят по чужому долгу и как прекратить незаконные назойливые звонки?

Не стоит избегать общения с взыскателями — это только ухудшит ваше положение. Коллекторы отлично разбираются в юридических и законодательных аспектах взыскания задолженностей. Если не подготовиться к общению, они смогут использовать законодательство в целях давления на гражданина.

Если нет желания пускать чужих людей к себе, можете договориться встретиться с работниками коллекторской службы на улице.

Имеют ли сотрудники коллекторского
агентства право приходить к должнику
группой? Спросите юриста

Как вести себя во время визита коллектора

1. Не поддавайтесь на провокации. При беседе среди главных причин посещения неплательщика коллекторы часто называют то, что он не отвечает на звонки. А это является поводом для объявления гражданина в розыск. Но вот только это будет «местный» розыск сотрудниками агентства, не имеющий ничего общего с розыском должника судебными приставами-исполнителями или полицией.

   Чтобы запугать человека, коллекторы используют беспочвенные обвинения. Зачастую они грозят ст. 159.1 УК РФ, где говорится о мошенничестве с кредитами. Но если заемщик провел хотя бы три платежа, эту статью уже к нему применить сложно. Если при оформлении займа заемщик указал верные сведения о своих доходах, то неуплата кредита в полном размере не может считаться мошенничеством.

2. Используйте диктофон. Не уклоняйтесь от разговора — наоборот, активно задавайте вопросы по задолженности и способах связи с офисом.
3. Говорите, что будете жаловаться. Если работники службы взыскания применяют психологическое давление, можно писать жалобу либо в центральный офис агентства, либо сразу в полицию или прокуратуру.

Почему не рекомендуется отдавать
коллекторам долги в наличной форме?
Спросите юриста

Что не стоит делать

1. Платить долг в наличной форме во время встречи. Обычно при визите взыскатели настойчиво уговаривают человека уплатить долг. Этого категорически нельзя делать. Даже если они обещают квитанции и расписку.

   Платить какие-то деньги можно только в кассе банка или по реквизитам КА. Только после получения соответствующе оформленного чека можно будет в дальнейшем доказать факт оплаты.

2. Подписывать документы. Коллекторы наносят свои визиты по еще одной причине — им нужно документальное подтверждение своей работы. Срок исковой давности взыскания долга по кредиту равняется трем годам.

   Если этот период прошел, должник может не уплачивать задолженность. Вернее, суд может отказать в иске. Если коллектор придет домой к заемщику и даст подписать ему уведомление о состоянии своего долга, то срок будет отсчитываться заново. По этой причине юристы рекомендуют не подписывать с коллекторами никаких соглашений и прочих документов.

Что делать при противоправных действиях коллекторов

Иногда бывает так, что коллекторы приходят домой и не слушают доводов, а сразу начинают кричать и угрожать, портить вещи или пытаться изъять их в счет оплаты просрочки. Тогда просто вызывайте сотрудников полиции. Как правило, коллекторы после этого сразу же уходят.

Как правильно себя
вести при встрече с коллекторами?
Закажите звонок юриста

Противоправные действия коллекторов подпадают под статью 139 УК РФ, а за несанкционированное проникновение в жилище должника можно получить до 3 лет лишения свободы.

Куда жаловаться

Жалобы на действия коллекторов можно подавать в прокуратуру, местное отделение ФССП или Роскомнадзор — в том случае, если коллекторы разглашают персональные данные должника. Именно эти организации имеют полномочия повлиять на деятельность компаний. В число регуляторов деятельности таких коллекторских служб входит и Центробанк РФ. Но только если банк или МФО продали долг коллектору, которого нет в списке ФССП.

Примерный порядок обращений следующий:

1. При нарушении сборщиками долгов положений 230-ФЗ рекомендуем жаловаться на них в ФССП, Роскомнадзор.
2. Обращение в силовые структуры следует приберечь на случай, когда коллекторы совершают откровенно противоправные действия.
3. При нанесении морального или материального вреда, вреда вашей репутации направьте в судебные органы иск о компенсации.

Помните, коллекторы имеют право прийти домой только с установленной законом периодичностью. А вести себя с должником они должны предельно корректно. Поэтому на любое нарушение нужно реагировать немедленно.

Можно ли не открывать
дверь при визите коллекторов?
Спросите юриста

Как часто коллекторы могут приходить домой

статья по теме:

Закон о коллекторах: на что имеют право сборщики долгов

В рамках возврата просроченных задолженностей коллекторские службы должны следовать законодательным нормам. В 230-ФЗ прописаны правила, и взыскатели должны их соблюдать. Вот эти правила:

1. Встречи не могут происходить чаще, чем еженедельно.
2. Время посещений: по будням с 8 утра до 10 вечера, в выходные дни — с 9 утра до 8 вечера.
3. Личными встречами считается общение с неплательщиком не только дома, но и на улице, в офисе и других местах.

Образец отказа от взаимодействия с коллекторами

Если просрочка длится больше 4 месяцев, заемщик может написать заявление об отказе от общения с взыскателями задолженностей. Таким образом контакты с ними будут сведены к минимуму, а прийти домой к вам сборщикам по закону не удастся.